Detak Tribe – Kementerian Sosial (Kemensos) mendapat apresiasi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) atas kinerja mereka dalam mengatasi aduan publik secara efektif.
Pihak terkait memberikan apresiasi ini sebagai pengakuan atas respons cepat dan kualitas tindak lanjut Kemensos dalam menanggapi berbagai keluhan masyarakat.
Masyarakat memanfaatkan Sistem Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) sebagai salah satu kanal utama untuk menyampaikan keluhan atau masukan.
Kemensos menunjukkan komitmen tinggi dengan menindaklanjuti sebagian besar aduan publik yang masuk melalui sistem tersebut.
Kemensos berhasil menuntaskan lebih dari 98% laporan yang mereka terima sepanjang tahun 2024, menurut data yang mereka rilis.
Ini menunjukkan bahwa upaya atasi aduan publik tidak hanya menjadi kewajiban administratif, tetapi juga prioritas yang serius bagi Kemensos.
Sekretaris Jenderal Kemensos, Robben Rico, menyampaikan bahwa keberhasilan ini tidak lepas dari kerja sama antar unit di Kemensos yang selalu siap merespons laporan dengan cepat dan solusi yang tepat.
Menurutnya, setiap aduan publik adalah cerminan kebutuhan masyarakat yang harus direspon dengan tindakan nyata.
Meski mendapat apresiasi, Kemenpan-RB juga memberi beberapa catatan. Di antaranya adalah perlunya peningkatan disiplin waktu dalam menuntaskan aduan publik dan memperbaiki kualitas solusi agar benar-benar menyelesaikan akar permasalahan.
Sebagai langkah strategis, Kemensos kini tengah menyusun roadmap dan pedoman pelaksanaan layanan pengaduan yang lebih terstruktur untuk periode 2025-2029.
Dengan komitmen yang terus dijaga, Kemensos berharap bisa menjadi contoh bagi kementerian lain dalam upaya atasi aduan publik. Ini penting agar kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah semakin meningkat.
Pelayanan publik yang baik dan cepat tanggap terhadap aduan publik adalah kunci terciptanya pemerintahan yang bersih dan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Kemensos membuktikan bahwa kerja keras dan sistem yang terorganisir dapat mengatasi aduan publik secara optimal.
Jangan lupa ikuti update berita lainnya dan follow akun google news detaktribe.com.
